Preguntas frecuentes

La atención de las incidencias del día a día (remota y presencial), la vigilancia continua de los sistemas, la gestión de las copias y sus pruebas de restauración, las actualizaciones y la revisión trimestral. Fuera de cuota quedan las compras de equipo, las licencias y los proyectos nuevos, que se presupuestan aparte y se aprueban antes de empezar.

Depende de la prioridad, y la prioridad se acuerda por escrito antes de firmar. No es lo mismo el servidor de facturación parado que una impresora que hace rayas. Lo que no hacemos es dar una cifra única de escaparate y luego repartirla según el día.

No necesariamente. La auditoría inicial es gratuita justamente para poder decirte que lo que tienes está bien, si lo está. Si detectamos algo grave, te lo señalamos aunque decidas seguir con tu proveedor actual: el informe es tuyo.

Sí, en toda Tenerife. Para el resto de las islas estudiamos cada caso: si no podemos garantizar el tiempo de respuesta que necesitas, lo decimos antes de firmar en lugar de descubrirlo el día de la avería.

Tuyas. El inventario, las credenciales y las licencias se registran a nombre de tu empresa desde el primer día, y se te entregan en cualquier momento que las pidas. Un proveedor que retiene los accesos de su cliente no está protegiendo el sistema: está protegiendo su facturación.

No. El contrato de mantenimiento se renueva mes a mes. Si en algún momento decides irte, te acompañamos en el traspaso al siguiente proveedor con la documentación al día.